Mengelola sebuah toko online tak semudah yang dibayangkan. Meskipun tahap pembuatannya mudah namun dalam mengelolanya membutuhkan strategi dan ketekunan untuk dapat menghasilkan sebuah transaksi melalui toko online tersebut.
Banyak pelaku bisnis yang telah berbulan-bulan menjual produknya melalui toko online tetapi tidak mendapatkan konversi penjualan dari toko online. Padahal pengunjung website juga lumayan banyak.
Lantas apa yang menyebabkan toko online sepi transaksi ?
Ada beberapa faktor yang ingin saya share kepada Anda semua, hal ini tak lepas dari pengalaman saya pribadi :
Produk Tidak Update
Ketika kita memutuskan untuk menggunakan toko online sebagai media marketing online produk kita, seharusnya ketika ada produk baru kita juga harus mengupdatenya di toko online kita. Update produk tidak hanya yang baru saja, tetapi cek stok produk yang ada dan segera update di toko online Anda. Stok produk di etalase toko online ini sangat membantu calon konsumen ketika memilih produk yang diinginkan. Seringkali pengelola toko online jarang mengupdate stok produk, sehingga banyak calon konsumen yang kecewa ternyata produk yang didisplay pada toko onlinenya sudah sold padahal itu produk yang dicari.
Harga Yang Kurang Pas
Ada sebuah mitos kalau menjual barang secara online harga barang dapat dinaikkan hingga berlipat-lipat dari harga dipasaran (pasar offline). Hal ini mungkin benar, tetapi tidak pada semua barang/produk. Pembeli akan merasa terbebani dengan harga yang mahal belum lagi ongkos kirim, sehingga ini membuat pembeli menjadi batal membeli. Memberikan harga yang mahal sah-sah saja, yang terpenting bagaimana Anda memberi layanan lebih dari harga yang Anda berikan tersebut. Misalnya Anda memberikan layanan gratis biaya kirim atau beli 2 gratis 1 dan lain sebagainya. Pembeli tidak akan keberatan dengan harga yang mahal asal pembeli juga mendapatkan keuntungan yang sepadan.
Customer Service Kurang Fast Respon
Salah satu aspek terpenting dalam pelayanan terhadap konsumen melalui toko online adalah dukungan Customer Service yang cepat dan tepat. Menyediakan halaman Kontak Kami saja tidak cukup, perlu ada media layanan komunikasi yang memudahkan konsumen dengan pengelola toko online. Misalnya SMS, Chat, Telp, dll. Yang terpenting adalah bagaimana media-media layanan komunikasi tersebut dapat dimaksimal dengan membalasnya dengan cepat dan tepat sesuai dengan pertanyaan calon konsumen.
Konten Yang Kurang Persuasif
Beda dengan toko offline, yang mana anda dapat terus menawarkan secara lisan. Dengan memasarkan produk melalui toko online, Anda hanya memiliki konten berupa grafis dan tulisan. Kedua element tersebut harus semaksimal mungkin Anda optimasi agar dapat mempengaruhi pengunjung toko online Anda agar melakukan transaksi. Anda dapat mempelajari teknik CopyWriting untuk penjualan online. Bagaimana sebuah artikel dan gambar mampu menarik minat pengunjung untuk membeli produk Anda.
Sistem Order Yang Rumit
Meskipun era teknologi kian meningkat, namun ketrampilan seseorang dalam teknologi khususnya internet belum sepadan dengan perkembangan teknologi saat ini. Bisa jadi calon konsumen Anda terlalu dipusingkan dengan sistem order melalui keranjang belanja yang terlalu rumit sehingga membuat mereka meninggalkan website Anda. Jadi, sediakan alternatif sistem order yang mudah, baik melalui keranjang belanja maupun by SMS yang paling simple.
Dari beberapa faktor di atas, semua tak terlepas dari sebuah usaha dan doa Anda selaku pengelola Toko Online. Mungkin anda akan menemui ketika sudah semaksimal mungkin berusahaan memperbaiki semua tetapi masih sepi transaksi online Anda. Jadi apa penyebabnya? Bisa jadi hubungan Anda dengan Sang Pemberi Rizki kurang baik. Perbaikilah hubungan Anda baik dengan calon konsumen maupun Sang Pemberi Rejeki agar semuanya imbang dan lancar.